Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement



Dernière mise à jour : [Date]


Chez notre boutique, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service fiable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure simple de retour et de remboursement, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.



1. Délai de retour



Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.


Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou de remboursement.



2. Conditions d’acceptation du retour



Pour être éligible à un retour, le produit doit :


  • Être dans son état d’origine ;
  • Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
  • Être retourné avec ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont disponibles ;
  • Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.



Nous nous réservons le droit d’inspecter tout article retourné avant d’approuver un remboursement ou un échange.



3. Produits non éligibles au retour



Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :


  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
  • Les articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut constaté ;
  • Les produits présentant des signes d’utilisation ou de détérioration causés après la livraison ;
  • Les produits dont l’emballage d’origine a été gravement endommagé ou incomplet.




4. Procédure de retour



Pour initier une demande de retour, le client doit contacter notre service clientèle en fournissant :


  • Son numéro de commande ;
  • Son nom complet ;
  • Une description du motif de retour ;
  • Des photographies du produit concerné lorsque cela est nécessaire.



Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.


Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable de notre service client.



5. Frais de retour



Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande du client, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.


En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, les frais de retour pourront être pris en charge par notre boutique après validation de la réclamation.



6. Produits défectueux ou erreur de commande



Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.


Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos montrant clairement le problème rencontré.


Après vérification, nous proposerons selon le cas :


  • Un remplacement du produit ;
  • Un échange ;
  • Un remboursement total ou partiel.




7. Modalités de remboursement



Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.


En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.


Les remboursements sont réalisés exclusivement par :


  • Mobile Money ;
  • Virement bancaire ;
  • Ou via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat lorsque cela est possible.



Le remboursement portera uniquement sur le montant du produit concerné, sauf disposition contraire prévue par la loi ou en cas d’erreur de notre part.



8. Délais de livraison



Tous les produits proposés sur notre boutique sont disponibles en stock et expédiés rapidement après validation du paiement.


Les délais de livraison habituels sont compris entre 48 et 72 heures ouvrables selon la destination et le transporteur sélectionné.


Toutefois, des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un léger retard.



9. Contact



Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service clientèle reste à votre disposition.


Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction de nos clients.